Política de Reembolso

Direito de arrependimento: 7 dias (CDC, art. 49)

Se por qualquer motivo você não ficar feliz com o resultado completo ou com o dossiê em PDF, você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa, em estrito cumprimento ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Basta enviar um e-mail para humei@mail.grokbot.com informando o e-mail utilizado na compra e a data da transação.

1. Falhas Técnicas ou Problemas na Entrega (Até 30 dias)

Caso ocorra qualquer instabilidade técnica que impeça o acesso à paleta completa de 16 cores ou se o arquivo em PDF não for gerado ou entregue com sucesso, e não consigamos solucionar o problema, você poderá solicitar o estorno do valor pago em até 30 dias após a compra.

2. Como o Estorno é Processado

• Canal: O estorno é processado pela Dodo Payments, processadora de pagamentos e Merchant of Record (revendedora) da compra. Paletinha é operado por um vendedor individual (pessoa física).
• Forma de devolução: O valor é estornado utilizando o mesmo método escolhido no momento da compra (crédito no cartão ou devolução via Pix).
• Prazo de resposta: Respondemos em até 2 dias úteis; o prazo para o estorno aparecer depende da Dodo Payments e do seu banco (normalmente 5 a 10 dias úteis).
• Prazo da instituição financeira: Em compras via Pix, a devolução é feita para a conta de origem. Em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o emissor do cartão.

3. Pagamento Único: Sem Assinatura ou Cobrança Futura

O produto digital da Paletinha é comercializado por pagamento único (R$ 19,90). Não operamos com plano de assinatura, renovação automática, período de testes com cobrança futura ou mensalidades. Portanto, você nunca precisará se preocupar em cancelar cobranças futuras.

4. Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o pedido de estorno, basta enviar uma mensagem pelo canal oficial:

Veja também nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.